Часто задаваемые вопросы

• 4. Соответствует ли товар фотографиям на сайте?

  Да, 100% фото и видео сделаны с наших реальных изделий на моделях. Вы получаете точно такую же вещь, как на фото. Незначительное отличие в оттенке возможно только из-за настроек цветопередачи вашего экрана.

• 3. Есть ли у вас возврат и обмен?

  Да, мы предоставляем обмен и возврат в течение 14 дней (просим обращаться в течение первых 3 дней после получения).

  1. Осмотр при получении: Всегда проверяйте заказ на почте. Если обнаружен брак или ошибка в комплектации — сделайте фото и составьте отказ. В этом случае замена или возврат денег осуществляется полностью за наш счет без удержания комиссий.

  2. Условия возврата: Вещь должна иметь первоначальный вид, сохраненные бирки и упаковку, быть без следов носки, косметики и сторонних запахов.

  3. Исключения: Нательное белье, купальники, корсеты и изделия под индивидуальный пошив обмену и возврату не подлежат.

• 2. Как происходит оплата и что происходит при возврате средств?

   

  • При выборе «Новой Почты» возможна отправка с минимальным задатком, а остаток суммы вы оплачиваете при получении.

  • При выборе «Укрпоштой» заказ оформляется только по 100% предоплате.

  • 100% оплата или предоплата 50% обязательна для: белых вещей, корсетных изделий, вечерних платьев и вещей по индивидуальным параметрам.

  Важно при возврате:

  Если заказ был оформлен по 100% предоплате и вы возвращаете вещь надлежащего качества, вам возвращается оплаченная сумма за вычетом фиксированного задатка (сервисно-транспортного сбора), который покрывает расходы на упаковку, обработку заказа и логистику.

  В случае отказа от посылки с наложенным платежом на почте задаток также не возвращается, так как он покрывает транспортные расходы в обе стороны.

• 1. Каковы сроки и способы доставки?

  Мы — бренд с собственным производством, поэтому большинство позиций отправляем в течение 1–3 рабочих дней. Если вещь изготавливается под заказ или отшивается дополнительная партия, отправка может занять до 10 рабочих дней (выходные — пятница и воскресенье).

  Способы доставки по Украине:

  • «Новая Почта» — отправляем с минимальным задатком (наложенный платеж) или по полной оплате;

  • «Укрпочта» — отправляется исключительно по 100% предоплате.