Поширені питання

• 4. Чи відповідає колір та вигляд товару фотографіям на сайті?

  Так, 100% фото та відео зроблені з наших реальних виробів на моделях. Ви отримуєте точно таку ж річ, як на фото. Незначна відмінність у відтінку можлива лише через налаштування передачі кольору вашого екрана.

• 3. Чи є у вас повернення та обмін?

  Так, ми надаємо обмін та повернення протягом 14 днів (просимо звертатися протягом перших 3 днів після отримання).

  1. Огляд при отриманні: Завжди перевіряйте речі на пошті. Якщо ви виявили виробничий брак або помилку в комплектації — зробіть фото та складіть відмову від посилки. У такому разі заміна або повернення коштів здійснюється повністю за наш рахунок без утримання комісій.

  2. Вимоги до товару: Річ повинна мати первинний вигляд, збережені бирки та пакування, без слідів носіння, косметики (дезодорант, тональний крем) та сторонніх запахів.

  3. Винятки: Нижня білизна, купальники, корсети та вироби відшиті за індивідуальним замовленням обміну та поверненню не підлягають.

• 2. Як проходить оплата та що відбувається при поверненні коштів?

  • При виборі «Нової Пошої» можлива відправка з мінімальним завдатком, а решта суми сплачується післяплатою при отриманні.

  • При виборі «Укрпошти» замовлення відправляється тільки після 100% оплати.

  • Повна оплата або 50% передоплата обов’язкова для: білих речей, корсетних виробів, вечірніх суконь та товарів під індивідуальне пошиття.

  Важливо при поверненні:

  Якщо замовлення було оформлено за повною передоплатою і ви повертаєте річ належної якості, вам повертається вся сума за вирахуванням фіксованого завдатку (сервісно-транспортного збору), який покриває витрати на пакування, обробку замовлення та комплектацію.

  У разі відмови від посилки з післяплатою на пошті завдаток також не повертається, оскільки він покриває транспортні витрати в обидва боки.

• 1. Які терміни та способи доставки?

  Ми — бренд із власним виробництвом, тому більшість позицій відправляємо протягом 1–3 робочих днів. Якщо річ виготовляється під замовлення або відшивається додаткова партія, відправка може зайняти до 10 робочих днів (вихідні — п’ятниця та неділя).

  Способи доставки по Україні:

  • «Нова Пошта» — відправляємо з мінімальним завдатком (післяплата) або за повною оплатою;

  • «Укрпошта» — відправляємо виключно за умови 100% передоплати.